Защита прав потребителей в отношении определенных категорий товаров и услуг

Защита прав потребителей предусмотрена для широкого спектра товаров и услуг, при этом для ряда из них регламентированы особые условия для подачи претензии. Среди наиболее распространенных категорий можно назвать:

• Продовольственные товары. В этом случае потребитель имеет право получить компенсацию за нанесенный вред здоровью, причем, срока исковой давности у возмещения затрат на лечение нет. Но необходимо доказать, что причиной вреда стали нарушения со стороны продавца, а не, например, нарушение условий хранения уже купленного продукта.
• Технически сложные товары. К таковым относятся транспортные средства, сложная бытовая техника, сотовые телефоны, компьютеры и некоторые другие товары. Общее правило требует обращения с претензией из-за недостатков в течение 15 дней. Однако допустим возврат в течение гарантийного срока, если недостаток относится к категории существенных. Также предусмотрен возврат или обмен в течение срока службы, предусмотренного производителем. Здесь важно отметить, что защита потребителя распространяется не только на того, кто купил товар, но и на того, кому этот товар передал покупатель (например, продал).
• Лекарственные препараты. Здесь основанием для претензии может быть продажа некачественного препарата или отсутствие информации о его существенных потребительских свойствах. Если претензии обоснованы, но не удовлетворены продавцом, следует обратиться в Роспотребнадзор. Следующим этапом может стать обращение в суд.
• Услуги сотовой связи. Одна из самых распространенных проблем — подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента. В такой ситуации следует запросить детализацию счета, подать претензию оператору и дождаться ответа на нее (не более 30 дней с момент получения обращения оператором). Претензии должны быть удовлетворены в течение 10 дней после отправки ответа. Если этого не произошло или оператор не признает проблему, следует обращаться в Роспотребнадзор. Далее может быть инициировано судебное разбирательство, причем, подавать иск может не только сам абонент, но и объединение потребителей или сам Роспотребнадзор. Но следует помнить, что предъявление претензии оператору возможно только в течение полугода после выставления неправильного счета.
• Некачественный ремонт. Особенность такой услуги в том, что последствия неверно выполненной работы могут появиться не сразу. Поэтому необходимо заранее предусмотреть в договоре гарантийный срок. В первую очередь претензии предъявляются в досудебном порядке — обращением к подрядчику. Следующим шагом может стать проведение экспертизы и повторное обращение к ремонтникам уже с заключением независимого эксперта. Если и это не помогает, остается только суд.

Помимо перечисленных, нередки и другие споры при покупке некачественных товаров и оказании услуг с нарушением прав потребителя. И чтобы грамотно защитить свои законные интересы, вы можете обратиться за помощью к юристам компании «Закон и порядок».

Что мы предлагаем?

Вы можете обратиться с любыми вопросами по защите ваших прав. Мы предоставляем полный спектр юридических услуг в этом направлении:

• консультации по составлению и порядку предъявления претензий, по возможности и законности тех или иных требований;
• составление претензий к продавцам и подрядчикам, жалоб в Роспотребнадзор, исковых заявлений в суды нужных инстанций;
• представительство в переговорах с продавцами и подрядчиками;
• представительство в суде.

Мы готовы помочь в разрешении любых споров о правах потребителя, подготовить требования о возмещении ущерба и защитить ваши законные интересы.

Наши преимущества:

• богатая практика работы с претензиями по различным категориям товаров и услуг;
• доскональное знание актуального законодательства;
• доступные цены.

Обращайтесь за квалифицированной юридической помощью и не упускайте возможность грамотно защитить ваши права в полной мере!

Порядок взаимодействия

Чтобы получить консультацию, достаточно заполнить форму ниже, и в ближайшее время будет назначена встреча с нашим юристом. После рассмотрения ситуации вам будет предложен дальнейший план действий.

Стоимость и сроки

Сроки предъявления и удовлетворения претензий зависят от категории товара или услуги. Мы поможем быстро подготовить все необходимые документы и вовремя предпринять следующие шаги.

Стоимость консультаций и услуг юристов компании «Закон и порядок» представлена в прайс-листе.